漢字書院 Q&A
一、加入會員
Q. 如何使用 Google 或 Facebook 帳號加入會員
A. 請參考新手上路－加入會員流程。
Q. 我一直未收到會員認證信，該如何處理？
A. 如果會員使用 Yahoo、Hotmail 等免費信箱註冊網站會員，「認證信」有可能被誤判為垃圾信，請先至「垃圾信匣」查看。若仍收不到「認證信」，請寫信到 service@hanihouse.com 與我們聯繫，謝謝。
二、會員資料異動
Q. 如何修改會員的註冊資料？
A. 為保障漢字書院會員註冊資料之安全，請會員自行登入漢字書院上「會員專區」中修改。
Q. 可以修改 Email 嗎？
A. 由於會員 Email 即為網站會員帳號，故無法更改。若您有特殊原因欲修改帳號，請先來信說明原由，我們將有專員與您聯繫!
Q. 可以刪除帳號嗎？
A. 請寫信至 service@hanzihouse.com ，告知取消原因並附上會員姓名、會員註冊 Email、連絡電話，我們將於確認資料無誤後進行刪除。
※ 帳號刪除後，會員的註冊資料和付費記錄亦將一併刪除，日後漢字書院將無法從會員刪除的帳號中查詢到各種資料。
三、查詢帳號密碼
Q. 忘了會員密碼怎麼辦？
A. 請至會員登入畫面點選「忘記密碼」頁面，輸入您的「註冊 Email」後，系統會自動將會員密碼寄送到您的電子信箱。登入會員後可再自行更改密碼。
Q. 我想重新申請會員，卻出現已申請過的訊息？
A. 一個Email僅能申請一組會員帳號，因此若會員忘記密碼，請連結至會員登入畫面，點選「忘記密碼」查詢，不需重新申請新帳號。若仍有問題，請寫信至 service@hanzihouse.com ，並於來信中告知問題，提供會員姓名、會員註冊 Email、連絡電話，我們將儘速回覆您！
四、開立發票
Q. 付費完後何時能收到發票？
A. 我們確認收到款項後，約 5~7 天即可開立發票並寄出。
Q. 海外能收到實體發票嗎？
A. 海外會員一律提供 INVIOCE 電子檔和發票掃描圖檔，並寄發到網站註冊的電子信箱。若有「實體發票」的需求，請付完款後，寫信至 service@hanzihouse.com 告訴我們，我們會採「郵局掛號」方式寄到您所填寫的郵寄地址。
